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OBSERVATORIO DE LA DISCAPACIDAD, CALIDAD DE VIDA, CALIDAD DE SERVICIO. 1. ANALIZANDO LA CALIDAD DE VIDA. 2.ANALIZANDO LA CALIDAD DE SERVICIO. Madrid, IMSERSO, 2001, 105/ 52 p.
Palabras clave
Calidad de la atención, Calidad de vida, Cuestionarios, Derechos, Discapacidad, Forma de vida, Indicadores, Instrumentos técnicos, Manuales, Residencias, Salud, Satisfacción, Selección, Servicios y centros, Toma de decisiones
Resumen
El manual se divide en dos volúmenes. El primero de ellos –Analizando la calidad de vida– incluye los 25 indicadores básicos con los que evaluar la calidad de vida de las personas con discapacidad. Los ítems abordan aspectos como las opciones de la persona, sus relaciones, estilo de vida, salud y bienestar, derechos y su grado de satisfacción por los servicios recibidos. Se describen cada uno de los indicadores y se ofrecen orientaciones acerca del cumplimiento positivo o no de los mismos para, en este último caso, proceder a corregirlo. El segundo volumen –Analizando la calidad de servicio– explica la evaluación de cada uno de estos indicadores desde el punto de vista de la prestación del servicio, por lo que se recomienda como instrumento para la autoevaluación de la calidad de los servicios y centros.