Comunicación efectiva
La comunicación efectiva no sólo es importante en la relación con las personas usuarias; también es fundamental en las relaciones entre las personas profesionales: entre la dirección y el resto de la plantilla; entre profesionales de distintas áreas de trabajo dentro de la residencia; entre profesionales que ejercen las mismas funciones; entre los miembros de un mismo equipo de atención. Se promueve el trabajo en equipo y la comunicación efectiva entre profesionales, con independencia de su función y categoría profesional. Es necesario, por lo tanto, facilitar que las personas profesionales que desarrollan su trabajo en la residencia se conozcan bien y desarrollen vínculos de confianza que les permitan plantear iniciativas, comentar dudas o mostrar su inseguridad con respecto a ciertos aspectos de la atención.
Desde esta perspectiva, es necesario enseñar a las personas profesionales a hablar adecuadamente con las y los residentes. Las siguientes pautas pueden resultar útiles:
- Mirar de frente y vocalizar sin exageraciones.
- Hablar claro.
- Hablar despacio.
- Hablar lo suficientemente alto para ser oídos, pero sin gritar.
- Usar frases sencillas y breves.
- Esperar a que la persona entienda cada una de las cosas que se le están diciendo antes de pasar a la siguiente.
- Asegurarse de que el rostro, el tono de voz, y la expresión corporal subrayan lo que se quiere decir.
También deben aprender a escuchar adecuadamente a las personas residentes. Las siguientes pautas pueden resultar útiles:
- Mostrar un sincero interés por lo que la persona dice.
- Sentarse cerca de ella para estar a su altura.
- Llamarle por su nombre.
- No interrumpirle.
- Mirarle a los ojos.
