La autenticidad, la empatía y la compasión como núcleo del elemento relacional

A pesar de la importancia de las relaciones en la construcción de una atención empática y compasiva, hay que reconocer que, en los servicios, la práctica relacional tiende a no conceptualizarse ni a valorarse como trabajo. Los pequeños actos de empatía y compasión, como dice Pearson, son invisibles porque son “simples, básicos y periféricos” en contraposición a otros considerados “complejos, especializados y centrales”. Y su invisibilidad conduce a que no se les reconozca ningún estatus en la mente de quienes planifican, gestionan o incluso prestan los servicios. Lo cierto es que su presencia no se nota; lo que se nota es su ausencia.

De modo que es necesario hacerlas visibles y para ello es necesario reconocer, cuando existen, los elementos indicativos de una relación de este tipo. Se indican los más importantes en la siguiente tabla.

Si realmente se tiene la convicción de que las prácticas relacionales son las que marcan la diferencia en la creación de contextos positivos de atención, es fundamental reconocerles un valor y atribuirles un estatus, asignarles recursos y prestar apoyo emocional al personal para que tenga la suficiente confianza en sí mismo para implicarse en conversaciones significativas, basadas en la confianza, indispensables para acercarse a la persona, conocerla mejora y, en base a ese conocimiento, desarrollar con ella una relación de empatía.