Es importante que la dirección y el personal reconozcan y aprecien la contribución de las personas familiares y allegadas en la personalización de la atención de la persona mayor y en la construcción de un contexto positivo de atención porque les motiva a seguir participando y les ayuda a experimentar cierta sensación de realización. Unas palabras de agradecimiento, de ánimo y de felicitación pueden ser suficientes para que se sientan contribuyentes activas a la vida residencial.