Formación inicial y continuada

Para las personas profesionales, un componente esencial de su sensación de seguridad es sentirse competentes, sentir que tienen el bagaje necesario para desarrollar adecuadamente las funciones que tienen asignadas. Para ello, al margen de los requisitos de formación y experiencia exigidos legalmente para el acceso a los distintos puestos de trabajo, es indispensable que la propia residencia, o la entidad de la que dependa, cuente con un plan de formación inicial y continua y garantice el acceso a los distintos contenidos formativos al personal. Para ello, conviene ajustarse a las siguientes pautas:

• Garantizar que tanto en el marco de la formación inicial como en el de la formación continuada se incide en que el respeto a los derechos de las y los residentes constituye la condición sine qua non de una atención de calidad, junto con el establecimiento de relaciones genuinas con las personas residentes y familiares u otras personas allegadas, así como entre personas profesionales.

• Adecuar el contenido de los cursos de formación a las necesidades reales y prioritarias de las y los profesionales. Sin duda es necesario consultar a las y los profesionales para determinar cuáles son las necesidades de formación que detectan. Sin embargo, una consulta directa puede no ser siempre la vía más adecuada para responder a las carencias de formación más apremiantes, de modo que, complementariamente a dicha consulta, puede resultar adecuado elaborar un registro de incidencias en el que cada profesional, sin necesidad de hacer constar su nombre, pero indicando su categoría profesional (enfermera, auxiliar, responsable de cocina etc.) anotaría, en el momento en el que se producen, los problemas que encuentra en el ejercicio de las funciones que le son propias, indicando las dificultades o las dudas que se le han planteado para resolverlos y la solución por la que, finalmente, ha optado. La revisión periódica de este registro permitiría detectar las lagunas formativas o la disparidad de criterios de atención, y organizar los cursos de reciclaje y formación atendiendo a las mismas.

• Formar a las y los profesionales en aspectos fundamentales de la atención como son:
  • Los derechos de las personas usuarias.
  • La importancia de las relaciones personales en la calidad de la atención prestada y en la satisfacción del personal.
  • Las pautas para introducir la dimensión relacional en la prestación de la atención.
  • La movilización de las y los residentes y el manejo de los equipamientos destinados a facilitar esa movilización.
  • La prestación de la atención personal en condiciones que garanticen el respeto a la dignidad y a la privacidad de la persona atendida.
  • La comunicación con personas mayores, incluyendo pautas específicas de comunicación con residentes con demencia.
  • Las pautas de actuación en situaciones terminales.
  • Las pautas de actuación en situaciones de emergencia.
• Formar al personal, en particular a las y los profesionales de atención directa, en el manejo de situaciones difíciles en las que el ejercicio de un derecho individual por parte de una persona residente afecta a los derechos y a la libertad de las demás, o en las que una persona se muestra ofensiva o muy dominante con el resto del grupo.

• Formar al personal en el manejo de conductas problemáticas.

• Formar al personal en intervenciones alternativas al uso de restricciones físicas o químicas.

• Formar al personal para que sea capaz de reconocer y de mostrarse empático con las necesidades cambiantes de las personas en particular en momentos de transición (el ingreso en la residencia, la vuelta del hospital, la pérdida de seres queridos) y cuando alcanzan la etapa final de la vida.

• Definir el contexto más adecuado para impartir la formación en cada caso, y velar por que la formación integre siempre contenidos teóricos y prácticos.

• Animar al personal a proponer y debatir formas de hacer que, por su conocimiento de una u otra persona residente, pueden ayudar a otras personas profesionales a garantizar la personalización de la atención.

• Abrirse a equipos externos que pueden aportar una visión más objetiva o dar paso a tipos de conocimiento poco tratados.