Es importante garantizar a las personas familiares y allegadas un fácil acceso a la información relacionada con el funcionamiento de la residencia, con la organización de eventos próximos, con nuevas iniciativas o con el resultado de experiencias ya puestas en marcha. Es una forma de implicarlas, de manera continuada, en la visión positiva de la vida residencial.
Siempre que así lo desee la persona usuaria, conviene mantener informadas a las personas familiares y allegadas de cuestiones que afectan directamente a aquella, de incidentes, de nuevas propuestas para su atención personal, y, en todo caso, cuando la persona usuaria sufra demencia o deterioro cognitivo.