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Palabras clave

Atención domiciliaria, Buenas prácticas, Calidad de la atención, Dependencia, Discapacidad, Evaluación de servicios, Indicadores, Manuales de procedimiento, Métodos de evaluación, Personas mayores, Recomendaciones, Francia

Resumen

La Agencia Nacional francesa de Evaluación de los Servicios y Centros Sociales y Sociosanitarios (ANESM) surge en 2007 con la función de orientar a los establecimientos de servicios sociales y/o sociosanitarios en la puesta en marcha de un sistema de garantía de calidad de las prestaciones que ofrecen, mediante procedimientos de evaluación interna y externa. El presente manual de la ANESM constituye una guía para la aplicación de un proceso de evaluación interna en los servicios de atención domiciliaria destinados a personas adultas con discapacidad y/o dependencia. El método, basado en las directrices de la ANESM se estructura en torno a cuatro ámbitos de evaluación: la garantía de derechos individuales de las personas usuarias (respeto a los derechos y fomento de la participación), la prevención de riesgos profesionales y en la atención a los usuarios (malos tratos, enfermedades profesionales, usuarios especialmente vulnerables), la promoción de la autonomía personal y de la calidad de vida (respeto a los hábitos, autodeterminación, participación y relaciones sociales, relación entre profesionales y personas usuarias) y, por último, la continuidad en el acompañamiento y la coordinación integrada de las intervenciones que se llevan a cabo.