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Retana, R. Estudio de la satisfacción de las personas usuarias del servicio de teleasistencia de Euskadi. Vitoria-Gasteiz, Eusko Jaurlaritza-Gobierno Vasco, 2012, 71 p.

Palabras clave

Actitudes usuarios, Atención domiciliaria, Atención sociosanitaria, Calidad de la atención, Cuestionarios, Dependencia, Discapacidad, Encuestas, Evaluación de servicios, Personas mayores, Satisfacción, Sector público, Teleasistencia, Usuarios, Araba, Bizkaia, España, Gipuzkoa, País Vasco

Resumen

La prestación del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria del País Vasco la lleva a cabo, desde julio 2011, la unión temporal de empresas (UTE) de TELEVIDA SERVICIOS SOCIOSANITARIOS, S.L. y GSR- Gestión de Servicios Residenciales (en adelante TELEVIDA – GSR). Al cumplirse un año de su puesta en marcha, el presente informe recoge los resultados del estudio del nivel de satisfacción de las personas usuarias del Servicio de Teleasistencia BetiOn de Euskadi. La evaluación de la satisfacción se ha llevado a cabo por medio de una encuesta telefónica sobre una muestra seleccionada aleatoriamente entre las personas usuarias en los tres Territorios históricos. El estudio concluye que el conjunto del Servicio de Teleasistencia de Euskadi alcanza una calificación de excelente, con un índice de satisfacción de 4,64 sobre 5. Cabe destacar que las áreas que obtienen una menor puntuación son el proceso de alta en el servicio y el consejo sanitario; mientras que las intervención técnicas en el domicilio (instalación y mantenimiento de equipos), así como la cortesía y amabilidad en el trato alcanzan los mayores índices de satisfacción.

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