La gestión del conflicto en los grupos de ayuda mutua

Algunas de estas situaciones de conflicto pueden ser:

• Ausencias:
  • Para un adecuado aprovechamiento del grupo de ayuda mutua es importante la asistencia al total o la mayoría de sesiones de un mismo módulo.
  • Si la persona no avisa o hay diferentes miembros que no asisten a una misma reunión, los demás empiezan a cuestionarse la validez del grupo, si es o no lo bastante bueno.
  • En caso de detectar ausencias repetidas, se intentará averiguar sus causas preguntando a compañeros y compañeras para intentar buscar soluciones que permitan una adecuada participación.
  • En la planificación del desarrollo del grupo de ayuda mutua, se tendrá en cuenta que no coincidan las sesiones con otras actividades de la asociación.
• Interrupciones o conversaciones privadas:
  • Cuando se produzcan interrupciones o falta de atención a las sesiones o al resto de participantes, se le pedirá a esa persona que abandone ese comportamiento explicando que dificulta su propio aprendizaje y el de las demás personas asistentes.
  • Se le invita a aplazar dicha conversación al final de la sesión.
  • En caso de mantener la misma actitud de forma reiterada, se le invitará a salir de la sala durante un tiempo o a abandonarla definitivamente.
• Discusiones y conductas agresivas:
  • Si las discusiones versan sobre los contenidos, el/la facilitador/a mediará para evitar insultos o descalificaciones.
  • Incluso aplicará de forma práctica algunas de las técnicas tratadas en esta guía.
  • Es conveniente resolver los conflictos surgidos durante las sesiones para evitar que continúen fuera.
• Salida injustificada de la reunión:
  • Si algún participante solicita salir de la sala por diferentes motivos, se le recuerda el tiempo de permanencia en la sesión y que es importante su asistencia y participación, salvo que decida no asistir.
• Resistencia a participar en las actividades:
  • Cuando alguien se niega a realizar una actividad, se averiguarán los motivos de la negativa (falta de confianza, resistencias a hablar de temas que no nos gustan o a hacer frente a cosas que no están resueltas, resistencias a pedir ayuda o a ver que existe un problema...).
  • Se facilitaran los medios para que la acabe realizando:
    • Desmontando las dificultades.
    • Anticipando los beneficios de su realización.
    • Manejando la vergüenza.
    • Realizando la actividad con él o ella.
    • Explicando de nuevo las instrucciones de la actividad.
  • Es recomendable frenar estas situaciones porque podría producir que otras personas también se negaran a realizar las actividades.
• Incumplimientos de la normativa pactada por el grupo:
  • Es una cuestión grave, que pone en peligro la continuidad del grupo.
  • Hay que poder hablar abiertamente de lo que ocurre y tomar decisiones de cómo continuar.
  • Hay grupos que deciden expulsar a la persona que ha incumplido la normativa, otros que revisan los acuerdos porque igual no se pueden cumplir, porque no son nada realistas para sus miembros.
• Cambios de objetivos:
  • Un cambio de objetivos puede provocar muchos conflictos entre los miembros del grupo de ayuda mutua.
  • No siempre las nuevas trayectorias que toman los grupos son del agrado de todos.
  • En este sentido, las decisiones del grupo se toman por consenso y debemos tener en cuenta que algunos miembros serán más reticentes a los cambios, que les costarán más y que el grupo tiene que encontrar su propio ritmo, basado en el ritmo de todos sus miembros.
• La incorporación de nuevos miembros:
  • Especialmente miembros activos que no saben cuál es su lugar, que no intentan descubrir ni cumplir las reglas del grupo.
  • Es seguro que la lucha por el dominio saldrá a la superficie.
  • En este sentido, es muy importante la figura de la acogida.
• Agravamiento de un miembro:
  • Se puede dar el caso de que un miembro pase por una situación muy difícil.
  • El grupo tiene que ver qué puede hacer para ayudar, si la persona necesita otro tipo de servicio y cómo se coordinará el grupo para facilitar a la persona que pueda mejorar.
  • Siempre teniendo en cuenta que podemos acompañar y ayudar a la persona sin hacer nuestro el problema.
• Diferentes expectativas entre los miembros:
  • Los miembros del grupo pueden compartir diferentes expectativas de lo que quieren conseguir dentro del grupo.
  • El ajuste de estas expectativas por parte de todos se hace necesario y viene dado muchas veces a través de conflictos que terminan resolviéndose.
  • Pero ya que estos conflictos son inevitables, hay que aprovecharlos para cohesionar al grupo, es decir, para acercar posturas, para conocer mejor a los demás y aceptar su diferencia.
  • Los conflictos bien gestionados sirven para eliminar elementos que separan y restablecer la unidad.