Senideek eta hurbilekoek profesionalekiko harreman jator eta konfiantzazkoa finkatu behar dute. Ohartu behar dira langileek, bereziki erabiltzaileari esleitutako profesionalak, badakiela egoera zaila dena, eta egoitzan sartzeaz batera sortzen zaizkien sentimenduak, askotan, nahasiak direla. Enpatia horrek lankidetza ahalbidetzen du, eta profesionalak eta senideak edo hurbilekoak laguntzaile gisa ekarria egiteko prest ager daitezen errazten du.