Harremanetan Oinarritutako Arreta-Ereduaren oinarrizko osagaiak

Zerbitzuetan ezartzeko, ereduak metodo mistoa darabil, kalitatearen etengabeko hobekuntzako prozesuetan funtsaturik dagoena. Metodoak hiru osagai uztartzen ditu:

• Iragarpenezko Arakatzearen ikuspegi orokorra, hau da, alderdi atseginak identifikatzen eta indartzen ditu.

• Diagnostiko-tresna bat –«Kalitate-profilak» izeneko tresna–, gertaera atseginak identifikatzeko eta horien maiztasuna neurtzeko baliagarria, zerbitzuan ondo funtzionatzen duten alderdiak «Sentipenen Esparruaren» ikuspegitik zehazteko bitartekoa, helburu bikoitza lortzeko, hau da, horiek indartzea eta finkatzea, arazoak eragiten dituzten alderdi alderdien irtenbideen iturri.

• Lankidetza harreman jatorretan oinarritutako Kalitate Taldea, erabiltzaileek, profesionalek eta senideek osaturikoa, hobekuntzak eztabaidatu eta adosteko bilgune moduan proposatutakoa.