Dokumentuak, oro har, EFQM metodologia eta aipatutako eremuan duen aplikazioa aurkezten du. Egituratzeko bederatzi irizpideak labur-labur azaltzen dira kapitulu monografikoetan. Bakoitzak eranskin bat du berarekin , Aspaldiko eta Zorroagak egindako tresna batzuekin batera; tresna horiek erakusten dute nola erabili duten kalitatea kudeatzeko metodologia hori beren zerbitzuetan. Tresna horien artean, AMIA azterketa bat, harrera eskuliburu bat, prestakuntza plan bat, barne komunikazioaren azterketa bat, beste erakunde batzuekin lankidetzan aritzeko dokumentuak, azpikontratisten ebaluazio fitxak, iritzi galdetegiak (erabiltzaileentzat, senideentzat eta kanpoko bezeroentzat), zerbitzu zorro bat, prozesu fitxa bat eta fluxu diagrama bat daude. Adibide hauek liburuaren ekarpenik originalenak dira eta oso baliagarriak izango dira beren egoitzetan EFQM ezartzeko interesa duten pertsonentzat.
Une bat iristen da, erakunde guztiek balantze bat egin behar dutela eta erronka berriak ezarri behar dituztela. Akatsak, gabeziak eta jardunbide egokiak detektatzeko, prozedurak sistematizatzeko eta etengabeko ebaluazioa eta hobekuntza sustatzeko helburuarekin, azken hamarkadetan kalitatea kudeatzeko hainbat sistema garatu dira, eta horietako bat “EFQM”-a da Europan hedatuena. Metodologia honen arrakastari esker, gida eta eskuliburu ugari argitaratu dira, batzuk orokorrak eta beste batzuk espezializatuak. Liburu hau, Aspaldiko eta Zorroaga fundazioek argitaratu dute, adinekoen egoitzetan zentratuta eta irabazi asmorik gabe.
Erlazionatutako bibliografia
