Laguntza ematen duten langileen behar emozionalak aitortu eta horiei erantzutea

Egin beharreko lehenengo gauza da gure gorputza nola sentitzen den arreta jartzea. Badira adierazgarriak zenbait zantzu –maiztasun kardiakoaren hazkuntza, azkarrago arnastu edo listua irenstea, buruko mina, izerditzea, lepo eta sorbaldetako tentsioa, urdaileko mina edo hortzak estutzea– betiere errazak ez diren emozio edo sentimenduak kontrolatzen saiatzen ari garenak.

Gure jokabide batzuek erakusten dute, kontziente ez izarren, emozioak kontrolatzen saiatzen ari garela:

• Ahotsaren bolumena igotzea
• Norbaiti errieta egitea
• Modu sarkastiko batean bromak egitea
• Ez ikusiarena egin edo pertsona bat sahiestea
• Pazientzia eza azalduz jokatzea

Zantzu horiek ezagutzeak lagundu gaitzake beste modu batean kausei aurre egiten